成都车展东风雪铁龙专访 服务承诺/规划

  • 时间:
  • 浏览:1
  • 来源:大发棋牌网址多少钱_大发棋牌作弊助手_大发棋牌官网登录

9月5日,第二十二届成都车展上,东风雪铁龙推出了 “家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺,行业首家 “半年可退换”政策,在行业“三包”政策的基础上,进一步保护了消费者的权益。东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞、神龙汽车有限公司售后服务部部长孙万湘就此次发布服务承诺以及东风雪铁龙未来的规划与媒体进行了交流。

萧逸飞:正如亲戚亲戚什么都有一帮人所知,今年是雪铁龙品牌1150周年。1150年来,雪铁龙品牌经常秉承着大胆与创新的品牌基因,至今已遍及世界上90多个国家,累计销售超过11500万辆汽车,是全球收藏家最多的汽车品牌之一,问鼎WRC世界拉力锦标赛冠军1150多次。

东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞

1150年来,雪铁龙始终坚持以人为本的品牌定位,将消费者放入去中心,什么都有亲戚亲戚什么都有一帮人提出了“因你不同Inspired by you”的品牌主张,致力于成为行业舒适标杆品牌,僵化 驾车者与乘客的生活。舒适,是雪铁龙延续百年的基因所在。

雪铁龙的舒适,是从产品、服务到客户体验3150度全方位的领先舒适。

此次品牌全新服务承诺围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势,提出了八项无忧承诺:

一、常规保养2小时内完成,逾期不需要付费。

二、交车前经过三级质量检查,并免费清洗车辆。

三、维修项目及变更提前告知并得到用户确认。

四、车辆更换的旧件展示给用户。

五、结算价格如高于所在网点公示价格的,按差价3倍补偿。

六、半年可退换车。

七、24小时救援服务。

神龙汽车有限公司售后服务部部长孙万湘

孙万湘:应该说所有的主机厂就有什么都有一帮人这方面的承诺,这次升级服务承诺跟时会相比本来是别的品牌相比有什么都有有亮点。第一,七天可退车,什么都有有厂家就有之类的承诺,本来是某2个多多阶段本来是某一款车的促销作为特殊时期的承诺,而雪铁龙是长期的,针对全版车型做还可以了 2个多多承诺。应该说什么都有有承诺也是通过调研,力求正确处理用户目前最大的痛点,比如说维修质量的间题,等待英文时间长的间题,还有价格的透明性的间题,根据什么都有有做出了八项承诺。

萧逸飞:其作为雪铁龙品牌,早在多年前考虑到国家法律法规的要求,超前部署国六产品的上线,几款SUV车型以及C6上实现了国六b发动机的动力,经常延续原先的步伐将全系车型升级为国六。值得亲戚亲戚什么都有一帮人注意的是,国六b动力总成,实现了 “三升一降”的承诺,不光是追求功率、扭矩、操控的提升,也是经常在技术创新使油耗一齐下降,给用户提供更为领先的科技,更舒适的体验。

萧逸飞:首先在今年上海车展上亲戚亲戚什么都有一帮人的一款概念车AMI ONE正式亮相,展示了对未来出行的想法。一齐在上海车展上线了刚才提到的Citroen Advisor系统,Citroen Advisor大众点评平台有非常多的功能,首先对于本来购买了雪铁龙品牌的用户还时需在平台上对亲戚亲戚什么都有一帮人的产品、服务、经销商做评价,还可以了 购车的消费者也还时需在原先的平台上了解这家经销商的服务是怎么才能 才能 的,什么都有平台什么都有有的功能还是非常强大的。

另外一方面也是利用品牌一百周年的本来推出了百年臻享版的车型,采取了加量不加价的策略,让亲戚亲戚什么都有一帮人的客户有更多更好的选折 ,在用户购买百年臻享版车型的时会也会获得不同的礼遇,比如说百年臻享版的礼物,抽奖成功句子获得去法国旅游的本来。

在原先的转型和创新的过程中,就有本来止步于此,就像谈到的八项服务承诺,也是为了让用户的体验和服务质量更好。到今年年末还有本来跟在场的记者亲戚什么都有有什么都有一帮人见面,相信下一次和亲戚亲戚什么都有一帮人见面的之时会 有非常大的惊喜给亲戚亲戚什么都有一帮人,什么都有有惊喜是在产品方面的惊喜,请亲戚亲戚什么都有一帮人期待。

孙万湘:用户在购车时会开具发票半年之间占据 的重大的发动机、变速箱等质量的间题,还时需到所购买的4S店退换。亲戚亲戚什么都有一帮人半年可退换车政策是长期性的,针对所有的车型,还可以了 折旧的费用,退车的过程中用户占据 费用,上牌费、购车费有有哪些也是退费的,除了用户什么都有一帮人买了商业保险是和保险公司去协商的。

  组织组织结构为什么我估算原先的成本?

孙万湘:成本计算过,往年占据 的费用并就有有点高,实施之时会 增加什么都有有费用。首先对什么都有一帮人的质量还是有信心的。第二,亲戚亲戚什么都有一帮人借助承诺的推出,给用户2个多多多信心。补充什么都有有,老师提到东风日产以及什么都有有厂家提出半年更换,亲戚亲戚什么都有一帮人研究2个多多是短期的促销政策,本来东风雪铁龙的是长期的全面承诺。第二,有的厂家是只还时需换还可以了退的,亲戚亲戚什么都有一帮人是退换都还时需的,充分的表达了对什么都有有自身产品的信心,也体现了对消费者的诚意。

孙万湘:本来家一样的关怀升级为2.0,刚才本来说到亲戚亲戚什么都有一帮人有八项的承诺,8项承诺对用户来讲应该是我觉得的、可执行、可操作和可量化的,用户从购买车时会,到修车的过程,在8个承诺中都中有 了,体现了雪铁龙品牌对质量的自信,第二是更彰显了对用户的诚信。

孙万湘:有条件的会提供代步车,什么都有有原则上是提供同级别的代步车。费用补贴,各地的标准不一样,大概是1150-3150每一天的标准费用区间。

萧逸飞:产品什么都有有块,今天想跟亲戚亲戚什么都有一帮人留2个多多悬念,在年底时会还是会有惊喜给亲戚亲戚什么都有一帮人。关于您提到CMP平台亲戚亲戚什么都有一帮人就有规划和部署,应该是两年左右的时间轴上也会有产品投放,作为雪铁龙品牌目前规划每年上市一款新车,什么都有我跟亲戚亲戚什么都有一帮人大概还时需有每年一次的约会,请期待。

在接下来的2020到2022这三年时间里,本来有三款轿车面世,三款分别是大、中、小什么都有有型号,对于品牌的轿车产品,亲戚亲戚什么都有一帮人也是在做着整个轿车产品线全面的更新换代,也本来有PHEV本来是全电动的车型,轿车产品出先。时需强调的是,雪铁龙在中国每年一款新车上市,就有每次车展就亮相一款新车。

萧逸飞:首先关于电气化应用应用守护进程,亲戚亲戚什么都有一帮人目前有了非常全版的规划,就有相关的时间节点。在中国市场上,关于天逸C5 AIRCROSS本来有明确的时间节点,会在明年在中国上市。第六个间题我的答案也是肯定的,新能源汽车在服务质量上会不需要像燃油车之类的承诺,答案也是“是”。关于新能源汽车全动力本来是混动的车型,随着后续产品的上市,2021和2022会配套有之类原先的服务质量承诺上来。

萧逸飞:第2个多多时需正确处理的间题是要跟广大媒体亲戚什么都有一帮人、用户和消费者,解读清楚有哪些是雪铁龙。作为雪铁龙品牌进入中国市场也本来三十年时间了,非常遗憾亲戚亲戚什么都有一帮人感觉到现在什么都有有品牌还可以了 不被本来还可以了正确地被大众所认识到。亲戚亲戚什么都有一帮人消费者本来是媒体亲戚什么都有有什么都有一帮人更多是了解到亲戚亲戚什么都有一帮人老的什么都有有产品,比如说爱丽舍、富康产品,本来对于雪铁龙品牌什么都有有好像认识缺陷。什么都有有是第2个多多要正确处理的间题,向大众群体解读清楚有哪些是雪铁龙品牌,这就时需在座的媒体亲戚什么都有一帮人帮亲戚亲戚什么都有一帮人一把忙,好好地跟广大消费者解释一下有哪些是雪铁龙品牌。

第六个时需正确处理的间题本来亲戚亲戚什么都有一帮人的营销下行速度 ,这也是目前非常重要的,急时需正确处理到的间题。本来亲戚亲戚什么都有一帮人的目的是希望都还可以通过非常好的营销,吸引更多的用户,走进亲戚亲戚什么都有一帮人的店面去了解亲戚亲戚什么都有一帮人的产品,去认识亲戚亲戚什么都有一帮人的品牌,最终形成成交,来促使发展。为了做到原先的吸引更多的用户到店了解产品之类的,亲戚亲戚什么都有一帮人首先还是好好的利用一下目前的保有客户群,通过什么都有的调研发现雪铁龙品牌客户的黏性占据 比较好的水平,排名第二,亲戚亲戚什么都有一帮人希望口口相传的土妙招希望做好更多品牌的宣传。

第2个多多应该还可以了叫2个多多间题,亲戚亲戚什么都有一帮人非常想做的一件事情在产品上的迭代更新,亲戚亲戚什么都有一帮人也是希望迭代更新产品都还可以更加的科技化、更加的现代,更加的符合现在中国用户的喜好,符合亲戚什么都有一帮人的期待,今年年底之时会 给亲戚亲戚什么都有一帮人带来非常大的惊喜,惊喜是在产品方面的。另外,品牌会在中国按照一年一款新车投放入去度,在里边几年对产品进行迭代更新。

萧逸飞:重回赛道对于东风雪铁龙信心满满的,当然就有一件容易的事情,作为雪铁龙品牌不仅在中国,放眼全球也是经历缺陷潮和低谷的,有时会品牌不可正确处理地面临消失的困境。雪铁龙品牌从那样的困境中慢慢走出来的,有非常多的经验和教训,什么都有亲戚亲戚什么都有一帮人有什么都有有信心重振。首先在产品上做足了功课,有什么都有一帮人的规划。在营销方面是有什么都有一帮人的打算和策略的,希望通过原先都还可以有更多的客户走进亲戚亲戚什么都有一帮人的网点,都还可以为亲戚亲戚什么都有一帮人带来更多的销量,什么都有亲戚亲戚什么都有一帮人什么都有一帮人在这方面还是有所规划,信心满满的。

萧逸飞:对于雪铁龙的品牌来说,就跟什么都有有品牌一样,一帮人喜欢你,一帮人不喜欢你,不本来让人及都喜欢你的品牌,什么都有有亲戚亲戚什么都有一帮人经常是接受什么都有有事实的。本来亲戚亲戚什么都有一帮人也非常希望能做到满足中国消费者的需求。为了清楚的理解中国消费者到底时需有哪些样的一款车,亲戚亲戚什么都有一帮人带着原先的调研结果去跟雪铁龙法国总部做了非常多的交流,告诉亲戚什么都有一帮人这才是中国用户我应该 的东西。

举个例子,就像上一款时会投放的车型,云逸这款车在中国什么都有的用户看来造型不太都还可以接受,恰恰相反,云逸这款车在欧洲,什么都有什么都有有的国家是大卖的,什么都有亲戚亲戚什么都有一帮人要知道雪铁龙是法系品牌,与此一齐亲戚亲戚什么都有一帮人又希望做到都还可以“因你不同”,什么都有有“你”是消费者,因消费者而不同,更多的倾听消费者的心声。

总结:雪铁龙在汽车服务领域有着多项“第一”。雪铁龙先生不仅在汽车领域率先提出售后服务的概念,雪铁龙品牌更是第2个多多提出并全面建设售后服务网络的汽车品牌,而进入中国时会,东风雪铁龙则是第2个多多将4S服务模式导入中国市场的品牌。近1150年来,雪铁龙不仅在造车技术上始终引领者汽车工业的发展,在服务理念上,雪铁龙同样也是行业的先行者。1150年后的今天,秉承着雪铁龙品牌的精神和理念,东风雪铁龙再次刷新了行业的新标杆。希望东风雪铁龙未来推出更多车型,给中国消费者带来更好的服务。